| 기능 | 요청 |
|---|---|
| 내 민원 목록 | GET /tickets |
| 민원 접수 | POST /tickets |
| 민원 상세 | GET /tickets/{접수번호} |
| 의견 추가 | POST /tickets/{접수번호}/comment |
| 비회원 조회 | GET /tickets/{접수번호}?token={조회부호} |
접수를 마치면 접수번호와 비회원 조회 링크가 함께 안내됩니다. 안내문은 따로 보관하세요.
| 기능 | 요청 |
|---|---|
| 첨부 올리기 | POST /attach |
| 첨부 내려받기 | GET /attach/{첨부번호} |
| 보관 위치로 내려받기 | GET /attach?path={접수번호}/{저장파일명} |
| 내부 문서보관소 주소 첨부 | POST /attach/external |
| 내 첨부 사용량 | GET /api/quota |
첨부는 JSON 으로 보냅니다: {"rcpt":"MC-2026-0001","filename":"증빙.txt","content":"본문"} 또는 content_b64. 1인 누적 한도는 200,000바이트입니다. 문서 서식·처리절차 안내는 내부 문서보관소 주소로도 첨부할 수 있습니다.
| 기능 | 요청 |
|---|---|
| 담당자 콘솔 | GET /admin |
| 담당자 로그인 | POST /admin/login |
| 처리 대기열 | GET /admin/queue |
| 처리상태 변경 | POST /admin/tickets/{접수번호}/status |
| 내역 내보내기 | GET /admin/api/export |
담당자 콘솔은 시민 로그인과 별개의 로그인을 씁니다.
| 서비스 | 이용 대상 | 내용 |
|---|---|---|
| 민원 상담 챗봇 | 누구나 | 화면 오른쪽 아래 「민원 상담」에서 민원 신청·처리 단계·첨부 방법을 안내합니다. 자주 묻는 질문은 바로 답하고, 그 밖의 질문은 외부 AI 가 답합니다. 개별 민원의 내용이나 처리 현황은 조회하지 않습니다. |
| AI 답변 초안 | 담당자 | 처리 대기열의 민원 상세에서 담당자가 외부 AI 로 답변 초안을 받아 검토·수정한 뒤 등록합니다. AI 가 시민에게 직접 답변을 보내지 않습니다. |
접수 → 검토 → 답변완료 순으로 진행되며, 단계가 바뀌면 처리 이력에 남습니다.
| 기능 | 요청 |
|---|---|
| 진행상황 조회 | GET /help?rcpt={접수번호} |
접수번호를 넣으면 처리 단계를 바로 확인할 수 있습니다.
이름·연락처·주민등록번호 같은 개인정보는 입력하지 마십시오. 상담 내용은 저장하지 않습니다.
AI 답변은 참고용입니다. 정확한 처리 결과는 담당 부서 답변을 따릅니다.
위 서비스는 학습용 예시입니다.